Foire aux Questions
Les réponses aux questions que vous vous posez sur Marmot'Zzz peuvent se trouver ici.
Si jamais ce n'était pas le cas, vous pouvez nous contacter grâce à l'icone bleu en bas à droite.
À propos de Marmot'Zzz
Notre histoire
Marmot’Zzz est simplement né du constat de la difficulté de changer une housse de couette. La fondatrice, a ainsi réfléchi à une manière de se simplifier la vie et a opté pour ce système d'ouverture sur 3 côtés qui facilite grandement la mise en place de la couette. Suite à cela, l'engouement de ses proches lui a donné l'envie d'en faire profiter le plus de monde possible, c'est pourquoi elle a créé Marmot'Zzz.
Nos engagements qualité
Nos collections sont avec des matières naturelles et un savoir-faire respectueux de l’environnement. Nos usines sont toutes certifiées Amfori pour leur respect des conditions de travail et des normes sociales.
Où peut-on voir vos produits ?
Nos produits sont disponibles exclusivement en ligne sur notre site Marmot’Zzz. Nous ne disposons pas de boutique physique.
Pour vous aider à acheter en toute confiance, nous mettons à disposition :
- des photos détaillées et mises en situation
- des descriptions précises (matière, dimensions 220x240, 240x260…)
- des conseils pour choisir la bonne taille
- un service client réactif pour répondre à vos questions
Si malgré tout le produit ne vous convient pas, vous bénéficiez de notre politique de retour. Notre objectif est que vous commandiez votre housse de couette zippée en toute sérénité.
Depuis quand existe Marmot’Zzz ?
Marmot’Zzz est une marque récente, lancée fin novembre 2025. Nous sommes une jeune entreprise passionnée, spécialisée dans la housse de couette zippée nouvelle génération.
Si notre marque est jeune, notre exigence, elle, ne l’est pas : nous avons conçu nos parures de lit pour répondre à un vrai besoin du quotidien — rendre la housse de couette facile à mettre et vraiment pratique.
Être une jeune marque nous permet d’être proches de nos clients, à l’écoute de leurs retours et en amélioration constante. Chaque commande compte, et chaque avis nous aide à évoluer.
Produits & Entretien
Comment ce système de zip fonctionne t-il ?
Chaque housse de couette peut s'ouvrir à la façon d'un portefeuille grâce à une fermeture éclair invisible qui longe le bord de 3 côtés de la housse.
On pose la housse sur le lit puis ouvre les 3 côtés à l'aide de cette fermeture éclair, on ouvre la housse en grand puis on positionne la couette. Il suffit ensuite de refermer la housse en glissant le zip le long des 3 côtés. Retrouvez le schéma explicatif ici.
Toutes vos housses de couette sont-elles équipées du système de zip sur 3 côtés ?
Oui, toutes nos housses de couettes sont équipées du système de zip sur 3 côtés pour une ouverture complète permettant l'insertion facile de la couette dans la housse. C'est notre marque de fabrique !
Comment choisir entre le percale de coton et la gaze de coton ?
La gaze de coton est légère et texturée, idéale pour une ambiance naturelle. L'autre avantage de la gaze de coton est qu'elle ne se repasse pas. La percale est lisse et raffinée, parfaite pour un style plus chic.
Guide des tailles
Draps housses :
Les draps housses existent en 4 tailles pour correspondre aux tailles de matelas les plus courantes : 140x190cm, 140x200cm, 160x190cm et 160x200cm.
Housses de couette :
Nos housses existent en 2 tailles : 220×240cm et 240×260 cm.
Pour un lit en 140, il est conseillé de choisir une housse 220x240 cm.
Pour un lit en 160×200cm, choisissez une housse 220×240 cm ou 240x260 cm selon la taille de votre couette.
Pour un lit en 180x200cm, choisissez une housse en 240x260 cm.
Consultez ICI notre guide des tailles.
Proposez-vous des taies d'oreiller rectangulaires ?
Pour l'instant nos taies d'oreiller existent seulement en 65x65cm.
D'autres tailles, notamment pour les oreillers rectangulaires, seront proposées dans quelques temps.
Conseils d’entretien
Lavez vos parures à 40 °C, séchage doux. Pour la gaze de coton, évitez le repassage pour conserver la texture naturelle de cette matière.
Matières utilisées
Toutes nos parures sont confectionnées à partir de coton lavé certifié OEKO-TEX®.
Livraison & Commande
Délais de préparation et de livraison
Nos commandes sont expédiées sous 24h les jours ouvrés. Les délais moyens de transport sont de 2 à 5 jours ouvrés.
Suivre ma commande
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte Marmot’Zzz.
Modifier ou annuler ma commande
Nous préparons rapidement vos commandes. Contactez-nous dans l'heure suivant votre achat pour toute modification.
Pays et zones de livraison
Nous livrons pour l'instant uniquement en France métropolitaine. D'autres zones seront possibles prochainement.
Paiement & Sécurité
Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons CB, Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Klarma et MobilePay.
Paiement sécurisé
Toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont valables 1 an sur tout le site. Vous pouvez les offrir par e-mail ou les imprimer.
Retours & Remboursements
Conditions de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@marmotzzz.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : SARL MC ECOM - 72 avenue du Maréchal Juin - 64200 Biarritz - France
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@marmotzzz.com.
Consultez l'intégralité des conditions de retour ICI
Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous à contact@marmotzzz.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons l’étiquette de retour.
Délais de remboursement
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Consultez l'intégralité des conditions de retour et remboursement ICI
Contact & Service client
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via ce formulaire, ou à contact@marmotzzz.com.
Vous pouvez vous procurer nos produits uniquement en ligne actuellement. Nous ne disposons pas de revendeurs ni de boutiques physiques pour l'instant.
Si vous êtes un revendeur et souhaitez commercialiser nos produits, vous pouvez également nous contacter via ce formulaire, ou à contact@marmotzzz.com.
Horaires de disponibilité
Notre équipe vous répond du lundi au samedi, de 10h à 17h. En dehors de ces horaires notre chatbot (en bas à droite) reste disponible en permanence.